根據上海市消費者權益保護委員會公告，今年9月1日至11月30日，已接到八名消費者投訴，反映iPhone手機在正常使用或正常充電情況下「突發自燃」。蘋果公司最新回應稱，目前的檢測結果顯示這些設備都明顯受過「外部物理損壞」，從而導致自燃。
上海市消費者權益保護委員會在公告中提供兩則案例：一名消費者章先生反映，2014年11月購買的iPhone6手機於2016年9月30日正常待機情況下，突然冒煙自燃。
另一名消費者陳女士反映，2015年3月購買了一台iPhone6s plus手機。2016年8月31日，該手機發生自燃爆炸，致使手機螢幕粉碎，後殼、電池發黑。後蘋果公司為其更換了同型號手機，但並未告知陳女士引發手機自燃爆炸的具體原因。
廣東「金羊網」則報導，包括浙江、江蘇等地也都有傳出iPhone6 plus疑似自燃的事故。
據「網易手機」表示，針對近期頻頻傳出的iPhone自燃事件，蘋果已發表聲明，保證會對任何一個此類報告，進行徹底調查。
聲明稱，「作為標準程序的一部分，我們進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。我們把安全放在首位，在這些設備中我們並沒有發現值得擔憂的起因。」
不過，上海市消費者權益保護委員會指出，今年1月1日至11月30日，共接到有關蘋果電腦貿易（上海）有限公司的消費者投訴2,763件，投訴量同比增長近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及蘋果該公司的投訴為1,221件，更比去年同期增長近6倍。
參考資料
http://udn.com/news/story/7098/2153230